Conditions générales d'utilisation
Toutes les informations concernant les réservations, les paiements, les annulations et la participation.
Politique de réservation
Afin d’assurer une planification saisonnière optimale et en raison du nombre limité de participants à nos circuits, un montant non remboursable de 40 % est exigé pour confirmer toute réservation.
– Excursions d’une journée ou d’une nuit : Le solde de 60% est dû 7 jours avant la date de l’activité.
– Voyages de plusieurs jours : Le solde de 60 % est dû 30 jours avant la date de l’activité.
Une fois que nous aurons reçu votre premier acompte, vous recevrez notre formulaire de décharge qui doit être lu, rempli et signé individuellement par tous les participants.
Modes de paiement
Rugged North Expeditions accepte les paiements par virement bancaire direct sur notre compte canadien ($CAD) via interac ou virement bancaire et Stripe (Visa, Mastercard, American Express)
Note : Les paiements via Stripe peuvent entraîner des frais supplémentaires dont Rugged North Expeditions n’est pas responsable (frais de change, etc.).
Frais d'annulation et de modification
Pour des événements tels que la maladie, le décès du participant ou d’un parent, etc., l’annulation doit être couverte par une assurance annulation souscrite par le participant. Pour sa part, Rugged North Expeditions remboursera selon les modalités décrites ci-dessous :
Excursions d’une journée :
– Jusqu’à 7 jours avant la date de l’activité : 40% du coût total de l’activité n’est pas remboursable. (Correspondant à l’acompte)
– 7 jours ou moins avant la date de l’activité : 100% non remboursable du coût total de l’excursion. (Nous demandons un paiement complet 1 semaine avant la date de l’activité).
Voyages de plusieurs jours :
– 30 jours ou plus avant le début du voyage : 40% du coût total du voyage n’est pas remboursable (= l’acompte)
– Après 29 jours avant le début du voyage : 100% non remboursable (nous demandons un paiement complet 30 jours avant le début du voyage)
Assurance voyage
Rugged North Expeditions est une entreprise entièrement assurée.
Toutefois, nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance voyage personnelle, incluant une couverture pour :
-Frais médicaux,
-Évacuation,
-Rapatriement.
Ces frais ne sont pas couverts par notre assurance en cas d’incident pendant le voyage.
Nous vous recommandons également d’étendre votre couverture afin d’inclure l’annulation, l’interruption et tout autre imprévu (perte, dommage, blessure, retard ou désagrément).
L’assurance voyage n’est pas incluse dans nos forfaits et reste à la charge des participants, qui doivent fournir à leur assureur toutes les informations nécessaires concernant la nature du voyage et les activités prévues.
Politique de lutte contre le froid
Les prévisions météorologiques pour Whitehorse sont généralement exactes au maximum deux jours avant le jour de votre activité.
Nous avons une différence d’environ 10°C en dessous ou au-dessus (en cas d’inversion de température) par rapport à la ville de Whitehorse.
Excursions d’une journée :
Nous pouvons prendre la décision d’annuler ou de reporter* l’excursion en fonction des températures le matin chez nous ou au plus tôt la veille. En cas d’annulation de notre part, vous serez remboursé de votre acompte, ou du montant total, le cas échéant.
*si possible pour chaque pièce.
Circuits de plusieurs jours :
Nous n’annulons jamais un circuit de plusieurs jours, il y a toujours moyen de s’adapter aux conditions météorologiques ou d’adapter l’activité.
Événements inattendus
Comme les voyages d’aventure impliquent des événements inattendus (conditions météorologiques extrêmes, rencontres avec des animaux sauvages, obstacles naturels), les itinéraires des voyages peuvent être modifiés pour assurer la sécurité des participants. La modification de l’itinéraire peut entraîner des changements dans l’heure de fin de l’excursion. Les participants sont fortement encouragés à réserver au moins une nuit supplémentaire à Whitehorse la veille de leur vol de départ.
Dans tous nos voyages, les guides ont le droit de modifier l’itinéraire si la sécurité du groupe est menacée (conditions météorologiques, conditions de neige, etc.).
En cas de changement d’itinéraire, les guides redirigeront le groupe vers un autre itinéraire de valeur, de difficulté et de contenu similaires.
Politique d'équipement
Les participants sont responsables de tout dommage ou perte de l’équipement fourni par Rugged North Expeditions dans le cadre des voyages (skis, matériel de camping, vêtements, bottes, tentes…).
Tout objet perdu ou endommagé au-delà de l’usure normale sera facturé aux participants.
Si le solde n’est pas payé à temps et si nous n’avons pas de nouvelles de votre part, votre réservation sera annulée.